На сегодняшний день россиянам доступны 70 федеральных и 425 региональных сервисов «жизненные ситуации» на платформе Госуслуг. Об этом сообщил Заместитель Председателя Правительства и Руководитель Аппарата Правительства России Дмитрий Григоренко на пленарной сессии всероссийского форума «Государство для людей», который проходит в Красноярске. Более подробную информацию можно найти на сайте Министерства цифрового развития.

Концепция «жизненные ситуации» представляет собой новаторский подход к организации государственных услуг. Суть в том, что единый сервис объединяет взаимосвязанные государственные услуги, что позволяет гражданам и предпринимателям получать необходимые услуги комплексно, избегая лишних обращений в различные ведомства и сборов дополнительных документов.

Григоренко подчеркнул, что в ходе реализации проекта «Государство для людей» удалось значительно оптимизировать процессы взаимодействия граждан с государством. Так, в рамках федеральных «жизненных ситуаций» среднее количество подаваемых документов сократилось с 28 до 3, а сроки предоставления услуг уменьшились с 102 до 35 дней. Среднее число визитов также снизилось с 14 до 3. В региональных «жизненных ситуациях» наблюдаются аналогичные тренды: сроки сократились с 44 до 14 дней, количество необходимых документов уменьшилось с 8 до 4, а визиты сократились с 4 до 1.

Наиболее востребованными федеральными «жизненными ситуациями» являются: «Поступление в вуз», «Получение налогового вычета» и «Выход на пенсию по старости». Согласно социологическим исследованиям, проведенным Аналитическим центром при Правительстве, уровень удовлетворенности граждан от использования данных сервисов составляет 98%.

Дмитрий Григоренко отметил, что работа по улучшению государственных услуг продолжается и охватывает несколько ключевых направлений. В частности, оптимизируются сроки предоставления услуг, сокращается документооборот и количество визитов граждан, внедряются технологии искусственного интеллекта, а также развиваются механизмы комплексного и проактивного обслуживания.

«Правительство России последовательно совершенствует систему оказания госуслуг для граждан и бизнеса. Наша цель – сделать так, чтобы не получатели услуги искали ее, а чтобы она сама «шла» к ним. Мы стремимся к обеспечению проактивного и персонализированного предоставления госуслуг. Для этого мы упрощаем и объединяем услуги в сервисы «жизненные ситуации». С момента запуска проекта уже более 90 миллионов человек воспользовались такими сервисами и оценили их комфорт», – сообщил Дмитрий Григоренко.

Кроме того, в рамках проекта «Государство для людей» проводится обучение государственных служащих всех уровней для дальнейшего совершенствования госуслуг. Более 125 тысяч федеральных и региональных госслужащих прошли обучение принципам адресного взаимодействия с гражданами и бизнесом.

В рамках всероссийского конкурса и проекта «Государство для людей» также был организован конкурс «Лидер клиентоцентричности», в котором участвовали 58 субъектов России.