Житель города Полярный добился справедливости в суде, выиграв дело против авиакомпании «Аэрофлот» из-за ситуации с купленным авиабилетом. По информации КП Мурманск, мужчина заплатил 54,5 тысячи рублей за электронный билет, но не смог воспользоваться им, так как при регистрации в аэропорту ему не было предоставлено место на борту самолета. Причиной этого стал овербукинг — ситуация, когда авиакомпания продает больше билетов, чем мест в самолете, рассчитывая на то, что часть пассажиров не появится.
Работники аэропорта предложили мужчине переоформить билет на другой рейс, однако новая стоимость составила 29,6 тысячи рублей. В связи с этим житель Полярного подал иск к авиакомпании с просьбой компенсировать разницу в цене в размере 24,9 тысячи рублей, а также взыскать моральный ущерб и штраф за отказ выполнять требования потребителя.
Полярный районный суд частично удовлетворил иск. После этого «Аэрофлот» подал апелляцию, стремясь отменить принятое решение, однако суд оставил его в силе. Судебные инстанции отметили, что авиакомпания обязана обеспечивать пассажиров местами на рейсах, указанных в билетах, и должна возместить разницу в ценах на билеты.
Решение суда вступило в законную силу, хотя обе стороны имеют возможность обжаловать его в кассационной инстанции. Эта ситуация подчеркивает важность защиты прав потребителей и обязанности авиакомпаний соблюдать свои обязательства перед пассажирами.