Недавнее исследование, проведенное совместно «Ozon» и «SuperJob», охватило 15,000 владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и дало возможность глубже понять, как размер бизнеса влияет на подходы к найму персонала. Результаты исследования выявили два принципиально разных подхода: владельцы малых точек чаще всего нанимают новичков на основе рекомендаций, в то время как крупные и высоконагруженные ПВЗ предпочитают более системный поиск опытных специалистов через рекрутинговые платформы. Эти данные можно найти на Арктик-ТВ.
По результатам исследования, 51% владельцев ПВЗ отдают предпочтение кандидатам без опыта, но готовым учиться. При этом лишь 35% респондентов ищут сотрудников с опытом в логистике, на складе или в ПВЗ. А всего 7% считают приоритетным найм специалистов с опытом в ритейле или клиентском обслуживании. Динамика спроса на специалистов с логистическим фоном увеличивается, особенно с ростом потока клиентов.
Владельцы ПВЗ в значительной степени полагаются на рекомендации: 70% из них используют этот канал рекрутинга. Однако с увеличением числа сотрудников и проходимости пункта выдачи стратегия рекрутинга меняется. Владельцы, имеющие команды от семи человек, уже в 70% случаев прибегают к профессиональным порталам, в отличие от 33% у ПВЗ с одним сотрудником. В самых загруженных пунктах, где ежедневно обслуживается более 500 клиентов, использование рекламы на сторонних сайтах возрастает в 2,5 раза, а сотрудничество с центрами занятости и вузами увеличивается в 4 раза.
Среди ключевых требований к новичкам 81% владельцев ПВЗ выделяют базовые навыки работы с ПК. Каждый четвертый респондент (25%) также считает физическую выносливость важным качеством, так как в течение рабочего дня необходимо перемещать большое количество коробок.
Процесс найма от отклика кандидата до его выхода на работу занимает не более недели у 61% владельцев ПВЗ: 31% принимают решение в течение 1-3 дней, а 30% — в 4-7 дней. С увеличением команды процесс становится более структурированным и, как следствие, несколько более длительным.
Наиболее распространенным методом проверки готовности новичков является практика: 44% владельцев принимают решение на основе стажировки или работы под наблюдением, а 21% оценивают самостоятельную работу сотрудников. Для 65% респондентов ключевым является наблюдение за действиями новичка в реальной рабочей среде.
На основании результатов опроса можно выделить два основных профиля с разными стратегиями найма. Малые пункты выдачи делают акцент на скорости и гибкости, чаще нанимая сотрудников без опыта и полагаясь на личные рекомендации. В то время как стратегия крупных и загруженных ПВЗ становится более сложной и структурированной, с акцентом на поиск кандидатов с опытом работы в логистике и акцентом на физическую выносливость. Они активно используют рекрутинговые порталы, соцсети, а для самых крупных точек — даже рекламу на сторонних сайтах и сотрудничество с вузами.